No puedo leer pendrives ni imprimir

[mauro terranova]

Cuando coloco un pendrives en cualquiera de los puerto USB no lo muestra y no lo puedo leer igual con la impresora. En el administrador de dispositivo de windows 10 me da el siguiente error: Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43) Error en una solicitud del descriptor de dispositivo USB.
Le doy clic a actualizar controlador y me dice que ya tengo al mas actualizado, le doy clic a desinstalar dispositivo y a deshabilitar dispositivo, reinicio y vuelve a aparecer el error 43. La impresora no la encuentra no puedo imprimir ni escanear. Si puedo usar el teclado conectado a puerto USB igual El Mouse. El router conectado a USB funciona. El problema es solo con el pendriver y la impresora que se conectan por USB, Lo he probado en todos los Puertos USB 4 delanteros y los 4 trasero de la caja CPU y siempre el mismo error 43
La PC esta actualizada mediante Update de Windows por actualización automática recomendado.
Podría ser un virus que desactivó o bloqueó esos dispositivos específicamente?
A ver en que me pueden ayudar. Gracias de antemano.

[msc hotline sat]

Pues podría ser un virus de pendrive, prueba el ELISTARA a ver si detecta algo...

Aparte, lanza desde el CMD el SFC /SCANNOW por si faltara alguna DLL o se hubiera dañado algun ficherom asi lo restauraría.

Y tras reiniciar, nos comentas el resultado, gracias

saludos

ms, 7-6-2018

[mauro terranova]

Gracias por tu atencion msc, quería aplicar elistara en modo seguro, pero no puedo reiniciar es decir al reiniciar se cuelga. De cual otra forma puedo entrar en modo seguro?

[chicahot]

Con una eliminación de virus tendría que bastar o quizás sea causa de drivers.
No cuesta mucho tiempo hacer una excelente limpieza con diversas herramientas.

[msc hotline sat]

Para arrancar en MODO SEGURO con Windows 10, mira de seguir lo indicado en:

http://www.zonavirus.com/articulos/como ... fallos.asp

saludos
ms, 12-6-2018

[mauro terranova]

Ok Seguí las instrucciones y el problema es que cuando le doy a reinicio, inicia el proceso de reinicio y a las pocos segundos se cuelga y nunca entra en el menu, por eso preguntaba por otra forma de arrancar en modo seguro con red. Por favor indicarme otra manera de llegar al modo seguro.

[mauro terranova]

Quería agregar que al quedar colgada no me queda mas alternativa que apagar la PC y Volverla a encender para que cargue de nuevo

[mauro terranova]

Sera que puedo lanzar ELISTARA sin entrar en modo seguro y conseguir el mismo resultado?

[msc hotline sat]

En tal caso, desactive su antivirus para que no detecte el falso positivo que encontrará en el ELISTARA

Por ello aconsejamos arrancar en MODO SEGURO, para que no esté activo el antivirus que tenga instalado.

saludos

ms, 12-6-2018

[mauro terranova]

Entonces desactive el antivirus y ejecute el elistara y adjunto el fichero resultante.
Al ejecutar desde el CMD el SFC /SCANNOW me indica que tengo que hacerlo como administrador. Como se hace?

[mauro terranova]

Microsoft Windows [Versión 10.0.16299.461]
(c) 2017 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\Users\Mauro>SFC /SCANNOW

Debe ser administrador con una sesión de consola activa para poder usar la
utilidad sfc.

C:\Users\Mauro>

[mauro terranova]

Investigando un poco conseguí hacerlo como administrador:
Microsoft Windows [Versión 10.0.16299.461]
(c) 2017 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\WINDOWS\system32>SFC /SCANNOW

Iniciando examen en el sistema. Este proceso tardará algún tiempo.

Iniciando la fase de comprobación del examen del sistema.
Se completó la comprobación de 100%.

Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción
de integridad.

C:\WINDOWS\system32>

[msc hotline sat]

Pues al parecer tienes correcto lo que convenía revisar de entrada, y si aun asi persisten los problemas, cabe pensar en algun fallo del hardware o del sistema, por lo que mira de revisar que no te falte ninguna actualización del windows 10 , y si te dice que te falta alguna, instalala...

Y por si se tratara de algun nuevo malware no controlado, puedes ejecutar el SPROCES y pulsando SALIR te generará un informe que nos puedes postear, igual que has hecho con el del ELISTARA, y veremos si hay algo anormal, para obrar en consecuencia.

Ya nos contarás tus progresos !

saludos

ms, 13-6-2018

[mauro terranova]

Ok voy entonces con el SPROCES. Todas las actualizaciones están descargada, acabo de ver una actualización hoy pero no se puede instalar porque cuando empieza a los pocos segundos se cuelga la PC. Al iniciar el escaneo de SPROCES me pregunta que marque lo que deseo eliminar por lo tanto antes de darle a aceptar quise consultar que debo hacer. Le doy a aceptar?

Actualización de características a Windows 10, versión 1803 (3)

Se necesita reiniciar para terminar la instalación
Por lo tanto se imposibilita la instalación

[mauro terranova]

Perdón msc, no había leído con detenimiento la respuesta anterior. Aplique el SPROCES y envío resultado del informe en fichero adjunto. Gracias por su amable atención.

[msc hotline sat]

Mañana analizaremos desde el servicio tecnico las claves del informe e informaremos de lo que veamos, mas a fondo de lo que puedo hacerlo ahora desde casa...

Pero aprovecho para indicarte que con windows 10 ha habido muchos bugs, y que se han ido corrigiendo con las actualizaciones que han ido apareciendo, de las que ayer mismo se ofreció la última:

viewtopic.php?f=12&t=65107

Comprueba que lo tengas actualizado con los últimos parches, y si hay alguna pendiente o a medias, procede en consecuencia

Informanos al respecto, gracias

saludos

ms, 14-6-2018

[msc hotline sat]

Revisado el log por mas tecnicos, no se aprecia la causa.

Aparte de comprobar que tengas actualizado con los últimos parches el windows10, además puedes comprobar descargar el RKILL y lanzarlo:


https://www.bleepingcomputer.com/download/rkill/


y nos indicas si detectas con ello alguna anomalía oculta al log del SPROCES, como tambien puedes lanzar el MALWARE BYTES ANTIMALWARE, a ver si detecta algo ...


https://www.bleepingcomputer.com/downlo ... i-malware/


Y fuera de lo ya indicado, que espero sea suficiente, no olvidar la posibilidad de algun problema de hard que afecte al port USB (conexión de pendrives, impresora) como indicas que es el primer motivo del caso.

Y nos cuentas tus progresos, que esperamos sean positivos !


saludos

ms, 15-6-2018

[mauro terranova]

Ok Gracias si voy a considerar entonces posible problema de hardware, envío fichero resultado de la revisión por rkill y Malwarebytes. En cuanto a la actualización de los parches por Update no puedo realizarla porque se cuelga cada vez que se realiza un reinicio, por favor si puede ayudarme a resolver este problema de reinicio. Muchas Gracias

[Franco_cr]

Mauro Terranova
He estado siguiendo algo del problema que presenta tu equipo. Podría recomendarle que inicie la maquina con un dvd de algún Linux live (Ubuntu, Mint..) para que descartes sistema operativo, virus, driver, actualizaciones etc.
De esta forma descartas el software y puedes determinar que el problema es de hardware.

Suerte

[msc hotline sat]

Vistos los informes, solo se detectan PUP (potential unwanted programs) no necesariamente maliciosos, y dado lo que indicas finalmente de no poder reiniciar correctamente, me sumo a lo indicado por Franco_cr en el post anterior, y mires de arrancar con un disco externo.

Para lo cual puedes descargar una imagen ISO y utilizar un DVD del mismo, de la misma Microsoft

Espero que asi lo consigas !

saludos
ms, 16-6-2018