Pantallazo azul <DEBIDO AL NORTON> (SOLUCIONADO)

[Hydrogen]

ayuda, mi PC hace tiempo que ya no va como deberia ir.



Todo empezó cuando instalamos en nuestro ordenador el Zone Alarm Pro, hasta aqui ningun problema, el verdadero llegó al reiniciar, ya que el programa lo pedía, así pues lo reiniciamos y posteriormente salió la pantalla azul con un error del sistema y que se reiniciaria para prevenir daños en el equipo.



lo apagamos y lo volvimos a encender y para entonces ya ni llegaba a la pantalla de selección de usuario, la pantalla azul volvía a hacer de las suyas.



Al final de unos cuantos intentos sin éxito decidimos que lo mejor era ejecutar el disco de recuperación de Windows XP que nos venia al comprar el ordenador (Packard Bell, por si es necesario), el disco de recuperación borró todos los datos y instaló de nuevo el SO.



Pudimos entrar en el escritorio sin problemas y ya no pasó nada más y no instalamos el Zone Alarm por si acaso.



El ordenador funcionaba perfectamente hasta que un día el Norton Antivirus 2006 me detectó una amenaza de un troyano, pero no me dejó eliminarlo y cada vez que se ejecutaba un analisus del sistema lo detectaba pero sólo dejaba "revisarlo"



Hasta que finalmente llegó lo que me temia, otro pantallazo azul.



Volvimos a tener que recuperar el sistema (con el formateo que representaba dicha acción) pero el problema no se solucionó porque al cabo de unos días el Windows no arrancaba porque le faltaba un archivo de arranque, asi que una vez más recuperación.



Este problema ya no volvió a pasar, después de esta recuperación Windows ya arrancaba bien pero un día estaba jugando y se me colgó el ordenador y me volvió a salir la pantalla azul.



Reinicie y no paso nada más.



Hasta que finalmente un día la pantalla azul no dejó que entrara al escritorio.



Total que otra recuperación y ya van unas cuantas.



Y aqui estamos que después de esta última recuperación (hecha ayer) de vez en cuando vuelve a salir al cabo de un rato de estar el ordenador encendido y el Norton Antivirus 2007 (recien comprado) no se actualiza.



Pido ayuda por favor porque ya no sabemos qué más hacer







Nota: El Norton 2006 dejaba de funcionar continuamente y lo teniamos que volver a instalar. Por eso decidimos comprar el 2007. Además después de la pantalla azul si conseguimos entrar en el escritorio nos dice :

Windows se ha recuperado de un error grave



asi que finalmente entré en la pagina web de Microsoft y ponía que el problema es por culpa del antivirus



(la nota es por si sirve de algo)





Si me saliera otra pantalla antes de que se solucione ya pondre lo que hay escrito para que sea más fácil resolverlo





Gracias y espero que me podaís solucionar el problema



Gracias tambien por leer este tochaco.

[msc hotline sat]

Las aplicaciones residentes, virus y antivirus, pueden afectar a la velocidad de proceso, al rendimiento y demas, pero no es normal que lancen pantallas azules, estas tambien pueden ser debidas a problemas de hardware, memorias, temperatura de CPU, etc

Tiene un buen ordenador y un buen antivirus, pero también las personas enfermamos...

Vea lo que le indicamos en este Tema y comentenos su progresos al respecto, gracias:

viewtopic.php?f=5&t=11159

saludos

ms, 14-09-2007

[Hydrogen]

Buscando por internet finalmente di con la causa (espero....)



resulta que con el Norton 2006 y también el 2007 (aunque Symantec esta trabajando para solucionarlo, ya que millones de usuarios han tenido este problema en todo el mundo) al actualizarlos habia archivos que estaban por decirlo de alguna manera como infectados (aunque no era ningun virus) y cuando se ejecutaba el norton, ya fuese para hacer un analisis del sistema o actualizarlo daba problemas, hasta que finalmente provocaba un problema en cadena para dar la pantalla azul.





Desinstale el Norton, con el Norton Removal Tool (creo que se llama) e instale el NOD32.



Asi que el problema en principio viene dada por el propio antivirus





De momento no da problemas.





Gracias por vuestra ayuda, y a ver si esto puede ser util para otro usuario.



PD: Si continuaran los problemas ya volveria a pnner un post

[Claudia34]

Y ya que dices que instalaste el nod32 te recomendaria que aumentes los niveles de seguridad en la parte de la configuracion para tener mayor potencia en detectar virus. Por defecto al instalar el antivirus (nod32) viene con las configuraciones de seguridad bajas para que no consuma recursos en detrimento de la deteccion de virus (hay que aumentarle los niveles de heuristica) eso obviamente para las pcs que tengan un buen componente de hardware instalado en la pc (memoria ram, procesador, etc.). Saludos.

[msc hotline sat]

Bien, pues son muchos los usuarios de Norton que pueden estar afectados por ello... Nosotros, claro, usamos McAfee y no tenemos problemas.



Pues gracias por decirnoslo, cabrá tenerlo presente para con los usuarios que usen Norton



Y ya solucionado el problema, procedemos a cerrar el Tema



Si nos necesita de nuevo, ya sabe donde estamos



saludos



ms, 15-09-20076

[msc hotline sat]

Nota postcierre



Buscando mas informacion al respecto solo encuentro el "incidente" de China:



http://www.blogantivirus.com/una-actualizacion-de-norton-provoca-el-caos-en-china



de hace 4 meses, que fue muy grave pero que no tendría porqué afectar aqui, ... ???



saludos



ms, 15-09-2007