no va la impresora (SOLUCIONADO)

[orbiasegui]

Hola: la impresora es una samsung laser y tras haber formateado el pc e instalado los driver de la misma,su conexion por USB, no parece que vaya, pues no imprime correctamente, solo imprime el primer documento, ya el segundo se pone el led en rojo y se bloquea, teniendo que apagar y encenderla y aun asi, a veces tampoco imprime ni siquiera el primer documento. He desinstalado y reinstalado y nada, sigue igual, he probado a cambiar el cable y tampoco va, he probado con otra impresora igual en el mismo pc y ocurre igual, con lo que el problema es de configuracion del xp, o algo que entra en conflicto con sus driver. Ocurre igual para el word como para el worpad. He urgado en los servicios del xp y la cola de impresion esta habilitada, al igual que el puerto usb donde esta la impresora. Lo unico que no he podido hacer es actualizar el controlador de los usb, pues aparte que no aparece ninguna interrogacion en amarillo en administrador de dispositivos, el xp no me lo actualiza de forma automatica por internet. ¿Qué puedo hacer?. Gracias por la ayuda con antelación.

[msc hotline sat]

A pesar de haber formateado, puede que alguna aplicacion que haya vuelto a instalar esté infectada...



Por si acaso, lance este AV ONLINE y posteenos el informe resultante:



[url=https://www.kaspersky.es/downloads/thank-you/free-antivirus-download][color=darknesred][b] SOLO TESTEO AV ONLINE[/b][/color][/url]



NOTA: Y de las opciones a escanear, escoger MIPC, para examinarlo todo. Dicho AV ONLINE no limpia, solo testea, asi que lo que pretendemos con ello es solo el informe, ya obraremos en consecuencia, pidiendo muestras para analizar, si hace falta, indicando la utilidad a probar para solucionarlo.



(Este análisis con el kaspersky es muy lento, vaya este aviso por delante, tras lanzarlo, cargar la actualización y escoger MIPC, dejarlo trabajar (puede tardar varias horas), y cuando haya acabado, con un copiar y pegar, pegarnos el informe indicado)



Si no hubiera virus y el sistema y los drivers de instalacion fueran correctos, cabría pensar en una avaróia de hard, bien del port USB o de la misma impresora...



Por si acaso, pruebe de enchufarla a otro port, y si tiene otros perifericos que utilizan port serie o USB, trate de no tenerlos conectados durante esta prueba, no sea que tengamos colision con sus interrupciones...



Y cuentenos el resultado, gracias



saludos



ms, 1-11-2008

[orbiasegui]

Muchas gracias por la rapidez de la ayuda. Voy a pasar el test online, y les dejare el resultado, pero no tengo posibilidad antes del lunes, por tanto, espero su disponibilidad para entonces. Muchas gracias.

[orbiasegui]

Aqui les dejo el log:

KASPERSKY ONLINE SCANNER INFORME

lunes, 03 de noviembre de 2008 12:20:54

Sistema operativo: Microsoft Windows XP Professional, Service Pack 3 (Build 2600)

Kaspersky Online Scanner versión: 5.0.84.1

Ultima actualización: 3/11/2008

Registros en la base antivirus: 1227162





Configuración del análisis

Analizar usando las siguientes bases standard

Analizar archivos verdadero

Analizar bases de correo verdadero



Objetivo a analizar Mi PC

A:\

C:\

E:\



Estadísticas

Número de objeros analizados 51921

Virus encontrados 1

Objetos infectados 0 / 0

Objetos sospechosos 4

Duración del análisis 00:50:21



Bombre del objeto infectado Nombre del virus Última acción

C:\Documents and Settings\administracion\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\4HQ7WTE3\AutoFIX[1].zip/AutoFix.exe Sospechosos: Password-protected-EXE saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\4HQ7WTE3\AutoFIX[1].zip ZIP: sospechoso - 1 saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Mis documentos\Nueva carpeta\AutoFIX.zip/AutoFix.exe Sospechosos: Password-protected-EXE saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Mis documentos\Nueva carpeta\AutoFIX.zip ZIP: sospechoso - 1 saltado



C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Microsoft\Dr Watson\user.dmp Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\All Users.WINDOWS\Datos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon\CACHE.NDB Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\All Users.WINDOWS\Datos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Logs\virlog.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\All Users.WINDOWS\Datos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Logs\warnlog.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\All Users.WINDOWS\Datos de programa\Microsoft\Network\Downloader\qmgr0.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\All Users.WINDOWS\Datos de programa\Microsoft\Network\Downloader\qmgr1.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Configuración local\Archivos temporales de Internet\AntiPhishing\B3BB5BBA-E7D5-40AB-A041-A5B1C0B26C8F.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\Cookies\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\NTUSER.DAT Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\IES LA ORDEN\ntuser.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado\Mis documentos\Mis imágenes\about.Brontok.A.html Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\Cookies\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\NTUSER.DAT Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\Invitado.IES-DBD1B31D245\ntuser.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\Configuración local\Historial\History.IE5\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\Cookies\index.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\NTUSER.DAT Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\LocalService.NT AUTHORITY\ntuser.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\NetworkService.NT AUTHORITY\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\NetworkService.NT AUTHORITY\Configuración local\Datos de programa\Microsoft\Windows\UsrClass.dat.LOG Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\NetworkService.NT AUTHORITY\NTUSER.DAT Object is locked saltado



C:\Documents and Settings\NetworkService.NT AUTHORITY\ntuser.dat.LOG Object is locked saltado



C:\System Volume Information\MountPointManagerRemoteDatabase Object is locked saltado



C:\System Volume Information\_restore{D65979B4-DA9D-4978-B676-FD77FD26466B}\RP24\change.log Object is locked saltado



C:\WINDOWS\Debug\PASSWD.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\SchedLgU.Txt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\EventCache\{8EF8E11D-F30E-4817-8169-2F29AC5293C7}.bin Object is locked saltado



C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\ReportingEvents.log Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\CatRoot2\edb.log Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\CatRoot2\tmp.edb Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\AppEvent.Evt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\default Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\default.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\Internet.evt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SAM Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SAM.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SecEvent.Evt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SECURITY.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\software Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\software.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\SysEvent.Evt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\system Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\config\system.LOG Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\h323log.txt Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\INDEX.BTR Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\INDEX.MAP Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\MAPPING.VER Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\MAPPING1.MAP Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\MAPPING2.MAP Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\OBJECTS.DATA Object is locked saltado



C:\WINDOWS\system32\wbem\Repository\FS\OBJECTS.MAP Object is locked saltado



C:\WINDOWS\WindowsUpdate.log Object is locked saltado



Análisis completado.

[msc hotline sat]

Pues tienes este AUTOFIX.EXE que está protegido con password, y por ello no puede ser analizado:



C:\Documents and Settings\administracion\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\4HQ7WTE3\AutoFIX[1].zip/AutoFix.exe Sospechosos: Password-protected-EXE saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Configuración local\Archivos temporales de Internet\Content.IE5\4HQ7WTE3\AutoFIX[1].zip ZIP: sospechoso - 1 saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Mis documentos\Nueva carpeta\AutoFIX.zip/AutoFix.exe Sospechosos: Password-protected-EXE saltado



C:\Documents and Settings\administracion\Mis documentos\Nueva carpeta\AutoFIX.zip ZIP: sospechoso - 1 saltado



Si es el de Microsoft http://support.microsoft.com/kb/822660/es sugiero eliminar estos que tienes y descargarlo de nuevo si lo necesitas



saludos



ms, 3-11-2008

[orbiasegui]

ya los elimine, pero sigue igual. Creo que el problema va a ser de la impresora, pues al abrir y cerrar el carro si imprime, con lo que al parecer va a ser problema del mecanismo o algo asi.

Por mi parte no se me ocurre mas. Si algo me pueden indicar, y si no lo podemos dar por cerrado.

Muchas gracias.

[lucl]

Si parece que sea de eso, se me ocurre que visites la pagina de samsung y lo consultes o busques informacion sobre el error que tienes, nos comentas si te sirvio de algo, saludos





http://www.samsung.com/es/support/download/supportDownMain.do

[msc hotline sat]

Y fijate que hay un interruptor de cierre de la tapa, comprueba que lo presione bien cuando la cierres, y claro, que no haya ningun papel encallado en el rodillo...



Cuentanos tus progresos al respecto, gracias



saludos



ms, 4-11-2008

[orbiasegui]

Pues a reparacion la enviamos, con lo que pueden dar por terminado el tema. Muchas gracias de nuevo y saludos.

[msc hotline sat]

Pues lo damos por solucionado, y procedemos a cerrarlo



Si nos necesita de nuevo, ya sabe donde estamos



saludos



ms, 10-11-2008