Error OfficeScan derivado de Windows Update

[r.sanchez]

Hola a todos,



Administro una red de pc bastante grande en la universidad. Desde hace varios dias me viene saliendo un error en algunos cliente de officeScan. La administración la hago a través de consola web.

El error es el siguiente:

No se puede actualizar el cliente de OfficeScan. El paquete de instalación se ha creado a partir de un servidor de OfficeScan que no administra el cliente instalado en este equipo. Inform del problema a su administrador de OfficeScan.



Creo que el problema viene derivado de alguna actulización de Windows. Estas también las administro yo desde WSUS.



Gracias de antemano por toda vuestra ayuda.



Un saludo

[msc hotline sat]

Posiblemente haya algun malware no conocido por su antivirus (TREND)



Veamos con el ELISTARA si detecta algo:


[quote]
[b] ELISTARA: [/b]

http://www.zonavirus.com/descargas/elistara.asp



Tras probarlo, reiniciar y postearnos el contenido de C:\infosat.txt para ver el resultado del proceso
[/quote]

Si en el informe se ve que no hay nada conocido ni sospechoso, de lo que pidamos muestra, además de postearnoslo, proceda con el SPROCES:





[b]SPROCES[/b] (herramienta de investigación)

http://www.zonavirus.com/descargas/sproces.asp





Y tras pulsar en SALIR, posteanos el contenido del C:\SPROCLOG.TXT con un copiar y pegar



saludos



ms, 28-9-2009

[r.sanchez]

Gracias por la respuesta msc hotline sat,

pero mi situación es que yo administro los pc desde una máquina, y no tengo acceso físico a los otras máquinas. Sólo a traves de la consola web de OfficeScan.

[r.sanchez]

No, no puedo ejecutar nada desde ahi.

Solo puedo dar información a los clientes para que ellos lo ejecuten.

Creo que el problema viene derivado de las actualizaciones de windows, pero no logro dar con la actualización de windows que esta bloqueando para realizar actualizaciones de OfficeScan.

Gracias de nuevo.

[msc hotline sat]

Pues nosotros somos mayoristas de McAfee y lo de Trend lo aparcamos en su día. De todas formas me consta que el OfficeScan ejecuta un CGI, puede que no tengan permisos para correr ejecutables en esa carpeta web, revisenlo.



En cualquier caso aconsejamos que, tratandose particularmente de un malfuncionamiento del producto, se pongan en contacto con el servicio tecnico de Trend, que son los que sabrán mas de lo suyo.



Y nos cuentan el resultado, para el histórico del foro, gracias



saludos



ms, 28-9-2009

[r.sanchez]

Y donde me pondría poner en contacto con ellos??

La verdad que es un poco urgente.

[msc hotline sat]

El mismo distribuidor que os vendió la licencia de dicho producto, os lo podrá decir.



Y sino con el Google...





espero que te sirva; http://esupport.trendmicro.com/SRFMain.aspx



saludos



ms, 28-9-2009

[r.sanchez]

Sigo sin solucionar el problema, y no encuentro nada de documentación.

¿Alguién más me ayuda?



Gracias.

[msc hotline sat]

Ya se le indicó que lo mejor era contactase con el distribuidor del producto, y además os indiqué link del soporte tecnico de Trend... pero si ni con todo ello habeis podido, dejamos el Tema abierto por si algun forero tiene algo que decir al respecto.



saludos



ms, 29-9-2009