Problemas para desinstalar panda platinum 7 (solucionado)

[duke33]

hola coleguillas, os kuento mi problem. El otro día se infectó mi equipo con el Starpage.FH, al final consegui descargarme el Panda antivirus Platinum 7, y lo eliminé, el problema ke tengo ahora es kon el mismo Panda, pues debo desinstalarlo para instalar otra version y no me deja desinstalarlo, el programa no me aparece en todos los programas(en Xp), esta en archivos de programa, entonces voy a panel de control, agregar o quitar programas y alli aparece, selecciono quitar y no me deja quitarlo, no hace efecto. Que puedo hacer?, he intentado eliminar la carpeta en archivos de programa y me lo ha eliminado parcialmente. Aún lo tengo ahí , con lo cual no me dija instalar la nueva version(el mensaje me dice ke es una version mas antigua y ke no se puede instalar sobre una mas moderna)

un saludo, espero vuestros consejos. Graciasssss!!

[flacoroo]

bajate este programa REGCLEANER desde http://www.softonic.com con el lo podras quitar definitivamente el panda....y tambien bajate desde este link el BUSCAREG que te ayudara a buscar todos los registros del panda para que los puedas eliminar...... te dejo el link para que lo bajes....



BUSCAREG.EXE: BUSCA UNA CADENA EN EL REGISTRO Y PINCHANDO ENCIMA DE LAS ENCONTRADAS PERMITE BORRARLAS MUY FACILMENTE. ADEMAS CREA FICHERO EXPORTACION DEL REGISTRO POR SI SE NECESITA VOLVER ATRAS:



http://www.zonavirus.com/descargas/buscareg.asp



nos dices como te fue...hazlo de prferencia en modo a prueba de fallos o modo seguro...

[msc hotline sat]

Adjunto contestacion de Panda a solicitud de ayuda al respecto, en un caso similar:



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Estimado Cliente,

Me pongo en contacto con Ud. con motivo de la incidencia recibida.

El problema con la desinstalación es debido a un error en el programa con el que están realizados los instaladores de Panda (InstallShield), y que es completamente ajeno a Panda Software.

Para solucionarlo, es preciso que borre de su ordenador la carpeta que comienza por E91563B que se ubica en "C:\Archivos de Programa\InstallShield Installation Information".

Es posible que esta carpeta no se muestre, por lo que estaria con atributos de ocultamiento. Para poder mostrar dicha carpeta es necesario ir al Explorador de windows y pinchando en Ver->Opciones de carpeta->Pestaña Ver(Para Win95/98/Nt) o en Herramientas->Opciones de carpeta->Pestaña Ver(Para Win ME/2000/XP), activamos la opción de mostrar todos los archivos y comprobamos que se muestra dicha carpeta.

Después deberá vaciar el contenido de la carpeta Intel32 de C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\Installshield\Engine\6\intel32. Elimine todos los ficheros que se encuentren dentro de esta carpeta, no borre la carpeta.

Para asegurarnos de que el programa está del todo desinstalado y para evitar posibles errores posteriores, comprobaremos de forma manual que no ha quedado ningún fichero ni entrada del registro del mismo. Por ello, si encuentra algo que coincida con lo que sigue en su equipo, elimínelo.

Siga los siguientes pasos:

Abrimos el registro desde Inicio->Ejecutar, escribimos REGEDIT, y pulsamos Aceptar.

Hacemos clic en el + de HKEY_LOCAL_MACHINE; clic en el + de SOFTWARE; buscamos la carpeta Panda Software, la seleccionamos y la eliminamos (debemos asegurarnos de que no tiene otro producto Panda, sino, dentro de esta carpeta eliminaremos únicamente la entrada Panda Antivirus Platinum (para eliminar tanto las carpetas como las entradas del registro basta con pinchar sobre ellas con botón derecho y elegir la opción eliminar).

Ahora haga clic en el + de Microsoft, clic en el + de Windows; clic en el + de Current Version; clic en el + de la carpeta UNINSTALL. Debemos eliminar la carpeta {E91563B4-D9EC-11D5-A2BB-00606771B69D}

Cierre el editor del registro y reinicie el equipo.

Con este procedimiento, quedará desinstalado Panda Antivirus Platinum.

Lamentamos las molestias que hayamos podido causarle.

Atentamente.

Le informamos que se ha habilitado una nueva área de soporte en la web de Panda Software (http://www.pandasoftware.es) llamada Soporte. En ella podrá consultar las soluciones a las preguntas más frecuentes que se reciben en nuestro departamento, así como consejos que le ayudarán a proteger su sistema.



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Copiado y pegado literalmente, para lo que pieda ser de utilidad al foro.



saludos



ms, 21-07-2004

[duke33]

mussas grasias compi, te lo agradezko kampeon. Un saludo

[msc hotline sat]

pues solucionado el problema, se cierra el Tema